よくある質問

Q&A
よくある質問




お客様からお問い合わせの多いご質問をまとめました。
ご参考にしていただけましたら幸いです。




■ご注文方法について

 Q.何部から注文が可能ですか?

A.招待状、席次表などの10枚パックの商品は3セット(30枚)からのご注文をお願いしております。
 以降10セット単位となります。
 商品により異なる場合もございますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。

 Q.注文後、追加発注したいのですが、1単位で注文できますか?

A.誠に申し訳ございません。
 10枚パックの商品は3セット(30枚)からのご注文をお願いしております。
 あらかじめ余裕をもったセット数でご購入ください。

 Q.商品購入後の確認メールが届かないのですが?

A.フリーメールや携帯メールの場合、設定により迷惑メールと判断される場合があります。
 お手数ですが、「迷惑メールフォルダー」の中をご確認ください。

 Q.注文時にクーポンを使用するのを忘れてしまったのですが、後からでも利用できますか?

A.誠に申し訳ございません。ご注文確定後の対応はいたしかねます。
 ご利用の際には、必ずご注文時にクーポン番号をご入力くださいますようお願いいたします。
 何卒ご了解願います。

 Q.指定した配送時間帯の変更は可能ですか?

A.配送日前日までは変更を承ります。
 info@plushforwedding.net(お問い合わせフォーム)または、お送りしたメールにご返信ください。
 なお、発送手続き完了後に[件名:商品を発送いたしました]メールをお送りいたします。
 こちらの受信以降のご変更は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

 Q.銀行振込の場合いつまでに入金すればよろしいですか?

A.入金確認後に商品作成となりますので、ご注文後なるべく早めのご入金をお願いします。
 また、ご注文後7営業日を過ぎても入金確認ができない場合は、
 自動的にキャンセルとさせていただきますのでご注意願います。



■お届け方法・配送料について

 Q.お届け方法・配送料について教えてください。

A.お届け方法、配送料については配送・送料についてをご覧ください。

 Q.注文後、何日で届きますか?

A.ご注文後7営業日以内に発送いたします。
 ・印刷込みの場合、印刷データご入稿後7営業日内
 ・銀行振込の場合、入金確認後7営業日内

 Q.急ぎで必要です。

A.特急オプションをご用意しております。
 更にお急ぎの場合や細かなご要望がございましたら、
 info@plushforwedding.net(お問い合わせフォーム)までお問い合わせください。

 Q.自宅以外(式場・レストラン・ホテルなど)へ配送はできますか?

A.ご注文時にご自宅以外への配送先の設定が可能です。
 式場・レストラン・ホテルなど開催場所への納品の場合、
 お荷物の紛失などのトラブルが発生することが懸念されます。
 万が一、上記のようなことが発生した場合、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

 Q.海外へ送ることはできますか?

A.誠に申し訳ございません。海外発送は行っておりません。

 Q.配送先を2か所指定することはできますか?

A.誠に申し訳ございません。1つのご注文に対して1か所の配送先となります。

 Q.配達状況を確認することはできますか?

A.はい、可能です。発送準備が整いましたら、発送日当日に発送メールを送信いたします。
 文中にお問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらからご確認ください。



■書類・伝票について

 Q.請求書、領収書が欲しいのですが?

A.誠に申し訳ございません。当店では発行しておりません。
 ・クレジットカード決済の場合、カード会社からのご利用明細をご利用ください。
・代引き決済の場合、領収書の発行を配送業者に委託しております。
  配送業者がお渡しする送り状のお客様控えが領収書となっております。
  備考欄に記載されている方は、送り状伝票の宛名を変更させて頂いております。
・銀行振込決済の場合、振込明細書をご利用ください。

 Q.納品書は発行されますか?

A.はい、商品に同梱しております。開梱時、ご確認ください。



■返品交換キャンセルについて

 Q.注文後、キャンセルはできますか?

A.ご注文いただきましたら、内容確認後に[件名:ご注文ありがとうございます]メールをお送りいたします。
 こちらの送付以降のキャンセルはいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

 Q.商品が破損していました。交換できますか?

A.商品到着後、7日以内でしたら、すぐに交換させていただきます。
 大変お手数ではございますが、info@plushforwedding.net(お問い合わせフォーム)へご連絡の上、
 下記の返送先へ着払いにてお送りください。

【返送先】
 〒331-0811 埼玉県さいたま市北区吉野町1-428-4
 株式会社プラシオン PLUSH for Wedding宛

 Q.違う商品に取り換えられますか?

A.招待状、席次表などのお客様のお名前や挙式日などが入るアイテムにつきましては、
 オリジナル商品のため、商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じかねます。



■商品・印刷について

 Q.自分で表紙(エンボス印刷面)へ追加印刷をすることはできますか?

A.はい、可能です。
 但し、エンボス印刷された紙をレーザープリンターに通すとエンボス部分が熱で溶けてしまいますので、
 インクジェットプリンターをご使用ください。納品後の商品への加工はお客様ご自身の責任となります。
 あらかじめご了承ください。

 Q.中紙印刷にはどのようなプリンターが対応していますか?

A.印刷については、インクジェットプリンター・レーザープリンターのいずれにも対応しております。
 印刷サイズ設定については、印刷機の説明書をご確認ください。

 Q.予備はついてきますか?

A.いいえ、予備はついておりません。
 ご注文枚数でのお届けとなりますので、あらかじめ余裕をもった枚数でご購入ください。
 なお、表紙以外の用紙は単品でもご購入が可能です。

 Q.インクの色を「ゴールド」でお願いしたところ細かい飛び散りがありました。印刷の汚れでしょうか?

A.ゴールドインクは特性上、インクの細かい飛び散りが発生する事があります。あらかじめご了承ください。

 Q.商品は到着後に作業が必要ですか?

A.はい、お客様にて作業いただきます。
 表紙などの厚い紙には、必要箇所に折りスジを入れております。
 折りスジが入っているため、簡単に折ることができます。
 また、商品により糊貼りやタッセル結びなどの作業もございます。
 各商品ごとに作業動画を載せておりますので、そちらをご参照ください。

 Q.印刷オプションを依頼したら商品は組立られた状態になりますか?

A.いいえ、当店に印刷をご依頼いただいた場合でも、組立はお客様にて行っていただきます。

 Q.自分の気に入っている画像やロゴ、キャラクターイラストなどを自由に入れることができますか?

A.著作物を使用される際、プロチームやアニメキャラクター、
 芸能人の写真・アーティストのロゴ等デザインを利用される場合は
 お客様ご自身で、球団、チーム、プロダクション等にご確認をしていただきます。
 なお、使用後にトラブル等が発生した場合、一切の責任は負いかねます。
 あらかじめご了承ください。

 Q.自分で作成した(用意した)データ(デザイン、イラスト、ロゴなど)を印刷できますか?

A.テンプレート上にご用意いただいたデータを配置いただければ、印刷することも可能です。
 データの解像度などにより、キレイに印刷できない場合もございます。
 また、色味などは画面上の見た目通りにならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。



■招待状について

 Q.招待状は、両親や家族へも送るものでしょうか?

A.ご両親やご兄弟は、ゲストをお招きする主催者側の立場ですので、通常はご用意する必要はございません。
 ※ご兄弟でも既婚者へは、用意するのが一般的です。

 Q.招待状はゲスト全員分必要ですか?

A.一般的に一家族、夫婦に1通必要です。

 Q.招待状セットのシールの変更はできますか?

A.申し訳ございません。セット内容の一部変更は、出来かねます。
 ※例外で、席次表の中紙を3つ折りから2つ折りに変更は可能です。

 Q.封筒の筆耕(宛名書き)はお願いできますか?

A.印刷での宛名筆耕は承っております。
 手書きでの毛筆筆耕は承っておりません。

 Q.返信ハガキの受取人を新郎と新婦で分けることは出来ますか?

A.はい、可能です。
 作成したテンプレートをお送りいただく際に、新郎側と新婦側それぞれの枚数の内訳をご指定ください。



■席次表・席札について

 Q.披露宴の何日前に用意できてればよいですか?

A.会場、ホテルなど、開催場所の規則などにより異なってきます。
 詳しくは会場のご担当者様とご相談ください。
 また、当ショップの商品はお客様ご自身での作成作業がございますので、
 人数やレイアウトがご希望に近いものをお選びいただき、テーブルの移動や増減などの編集が可能となっております。

 Q.テーブルの配置を変更することはできますか?

A.はい、可能です。
 席次表のテンプレートは、3つ折り[60名様〜120名様]、2つ折り[36名様から72名様]にて、
 無料テンプレートをご用意しております。
 人数やレイアウトがご希望に近いものをお選びいただき、
テーブルの移動や増減などの編集が可能となっております。

 Q.少人数での式を予定しているので、3つ折りだと大きすぎてしまいます。

A.別途、2つ折りの中紙をご用意しております。
 3つ折りでサイズが合わない方は、ご注文の際、備考欄へ“2つ折り中紙希望”とご指定いただければ、
 無料でご変更が可能です。
 2つ折り中紙は単品注文でも販売しておりますので、こちらもご確認くださいませ。
席次表用2中紙252mm×180mm1セット(10枚パック)

 Q.席次表の中紙3つ折りと2つ折りは、サイズ以外に何か違いはありますか?

A.掲載できるページ数(面数)が異なります。
 配席面裏であれば、3つ折りですと3面、2つ折りですと2面となります。

 Q.席次表を注文して席次表配席面印刷、席次表オプション面印刷を選んだ場合、どこに印刷されますか?

A.三つ折り中紙の両面に印刷いたします。
 別途、二つ折り中紙をご購入をいただいて上記2つのオプションを注文いただいた場合は、
 両面ではなくそれぞれ片面ずつに印刷いたします。

 Q.席札にメッセージを書きたいので早めに送れますか?

A.ご注文いただいた商品は、全てのアイテムが確定、印刷終了後まとめて納品とさせていただいております。
 席札以外のアイテムの確定が遅れる恐れのある方は、席札のみ別でご注文いただくことをオススメいたします。
 なお、発送が別になるため、それぞれに送料が発生する旨、予めご了承くださいませ。

 Q.席札にメッセージを書きたいので早めに送れますか?

A.ご注文いただいた商品は、全てのアイテムが確定、印刷終了後まとめて納品とさせていただいております。
 席札以外のアイテムの確定が遅れる恐れのある方は、席札のみ別でご注文いただくことをオススメいたします。
なお、発送が別になるため、それぞれに送料が発生する旨、予めご了承くださいませ。

 Q.席札はローマ字でも良いですか?

A.はい、可能です。
 ローマ字はおしゃれな演出は可能ですが、どうしても漢字よりは読みにくくなってしまいます。
 ゲストが席を見つけにくくなるデメリットにもなります。

 Q.メニュー表の作成はできますか?

A.はい、可能です。
 メニューを入れることができるペーパーナプキンメニューカードのご用意がございます。
 または、プロフィールなどと合わせて、席次表オプション面に入れることも可能です。

 Q.今週末披露宴ですが、これから席次表の注文で間に合いますか?

A.印刷なしの場合は、ご注文後7営業日以内の発送、
 印刷込みの場合は、印刷可能な確定データをいただいてから7営業日以内の発送となります。
 これらを過ぎる場合は、特急オプションをご利用くださいませ。
 更にお急ぎの場合や、詳しいスケジュールなどにつきましては、ご相談ください。



■テンプレートについて

 Q.無料テンプレートのソフト名を教えてください。

A.Microsoft Wordで作成しております。他のソフトでは、ご利用いただけないのでご注意ください。

 Q.テンプレートはどこでダウンロードできますか?

A.〔テンプレートダウンロード〕ページよりダウンロードが可能です。

 Q.テンプレートが上手く印刷されないのですが、プリンターの設定を教えてください。

A.プリンターの簡単な設定事項は、〔印刷のポイント〕にてご確認いただけます。
 その他プリンターやWordの操作方法などにつきましては、お客様の環境設定により異なりますので、
 全てを把握することが困難なため、一切の保証をしておりません。
 あらかじめご了承くださいませ。



■不良品について

 Q.商品到着後、商品に傷(汚れ)がついていました。交換してもらえますか?

A.はい、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
 商品は万全を期して出荷していますが、万一破損等の場合、すぐに商品の交換対応をいたします。 必ず事前に〔お問い合わせフォーム〕またはinfo@plushforwedding.netよりご連絡のうえ、着払いでお送りください。
 着荷後3営業日で再納品させていただきます。